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新着求人情報
| 企業名 | 非公開 |
|---|---|
| 職種 | 専門職（コンサルタント、金融、不動産、士業） |
| 業界 | IT |
| 雇用区分 | 正社員 |
| 募集人数 | 1 名 |
| 業務内容 | "製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 ・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、オペレーション設計、ボットのシナリオ構築 ・導入時の環境構築、初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング ・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援 各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。 ・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション ・案件対応、プロジェクトマネジメント、他チームとのコラボレーション ・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析 ・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション <職務の魅力> 自社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがカスタマーサクセスの魅力です。" |
| 必須スキル | ・カスタマーサクセス(顧客の成功)実現への挑戦意欲 ・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー ・AIなど、新しいテクノロジーへの興味、勉強意欲 ・顧客や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力 ・顧客要望を整理して仕様にまとめ、納品まで漕ぎつけられるプロジェクト管理能力 ※ IT業界において、直接的なご経験がなくても構いません。 |
| 尚可スキル | ・カスタマーサクセス、或いはカスタマークセスに関する類似業務経験 例）セールス、カスタマーサポート、コールセンターでのSVやセンター長等の職種経験も歓迎 ・BtoB向け商材の営業経験(※無形商材だと尚可) ・IT業界（インターネット、Sier，通信など）における就業経験 ・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験 ・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験 ・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験 ・WebやLINEマーケティングの経験（導線やコンバージョン改善、LINE友だち数の増加や維持のための施策などは、顧客の問い合わせ導線の分析・改善に役立ちます） |
| 年収 | 450 万円〜
550 万円 |
| 面接回数 | 1回 |
| 休日休暇 | 完全週休二日制 |
| 東京23区 | 品川区 |
| リモート頻度 | フル出社 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 |
| 備考 | 実働時間8時間(コアタイム 11:00～15:00) |
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