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【IT企業】カスタマーサクセス部門 コンサルタント募集!!

企業名 非公開
職種 専門職(コンサルタント、金融、不動産、士業)
業界 IT
雇用区分 正社員
募集人数 1 名
業務内容 "製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。
・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、オペレーション設計、ボットのシナリオ構築
・導入時の環境構築、初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング
・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援

各フェーズにおいて、具体的な業務イメージは次の通りです。
・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メール等でのコミュニケーション
・案件対応、プロジェクトマネジメント、他チームとのコラボレーション
・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析
・顧客向けの資料作成(初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど)、プレゼンテーション

<職務の魅力>
自社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。チャットボットや有人チャット、ボイスボット(電話自動応答)など、巷には様々なサポートツールが溢れています。しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがカスタマーサクセスの魅力です。"
必須スキル ・カスタマーサクセス(顧客の成功)実現への挑戦意欲
・SaaS製品の基本的なしくみの理解や活用方法の提案が可能なITリテラシー
・AIなど、新しいテクノロジーへの興味、勉強意欲
・顧客や他部署と協力し、業務を進められるコミュニケーション能力
・顧客要望を整理して仕様にまとめ、納品まで漕ぎつけられるプロジェクト管理能力
※ IT業界において、直接的なご経験がなくても構いません。
尚可スキル ・カスタマーサクセス、或いはカスタマークセスに関する類似業務経験
例)セールス、カスタマーサポート、コールセンターでのSVやセンター長等の職種経験も歓迎
・BtoB向け商材の営業経験(※無形商材だと尚可)
・IT業界(インターネット、Sier,通信など)における就業経験
・コールセンター、顧客サポート部門でのオペレーター、SV、運用管理の経験
・ベンダー、ユーザーいずれかの立場でのチャットボット導入・構築・運用経験
・BIやWebアクセス解析ツールを用いたデータ分析経験
・WebやLINEマーケティングの経験(導線やコンバージョン改善、LINE友だち数の増加や維持のための施策などは、顧客の問い合わせ導線の分析・改善に役立ちます)
年収 450 万円〜 550 万円
面接回数 1回
休日休暇 完全週休二日制
東京23区 品川区
リモート頻度 フル出社
勤務時間 フレックスタイム制
備考 実働時間8時間(コアタイム 11:00~15:00)

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