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正社員 土日祝日休み

【BPOサービス事業部/東京拠点】ITヘルプデスクチームの運用管理業務

企業名 非公開
職種 インフラエンジニア
業界 IT
雇用区分 正社員
募集人数 1 名
業務内容 自社内勤務での社外ITヘルプデスク運用管理のお仕事です。

1.日次業務
・メンバー管理
・業務分析、運用管理
・クライアント様対応:日・月次報告や業務上の顧客折衝など
2.業務推進改善
・改善活動:課題管理、課題解決
・業務設計、運用設計、効率化立案・実施
3.事務処理
・請求書作成
・月次報告書作成/報告

【チーム構成】
約3~10名のチームでのシェアード体制  ※シェアードとは、2社以上のクライアント様からの問い合わせを兼任で対応することを言います
必須スキル コールセンター or ITヘルプデスクのリーダー業務経験

★求める人物像
ユーザーの課題や希望に傾聴し、運用上での改善計画立案と体制構築
メンバーとの密な連携とコミュニケーションの実施
常にAs Is(現実)とTo Be(理想)の乖離を埋めるべく努力する
尚可スキル ※関連する業務でのスキル(必須ではありません)
有資格者:情報技術者/ITパスポート 他IT系資格
年収 350 万円〜 420 万円
面接回数 2回
休日休暇 完全週休二日制
東京23区 港 区
リモート頻度 フルリモート
勤務時間 その他
備考 ■給与
昇給:年1回 ※業績・評価に準じます
賞与:年2回(6月、12月)※初回寸志、2回目以降満額

■諸手当
残業手当:全額別途支給
資格手当:既定の資格保有者は上限50,000円/月まで支給
通勤交通費:全額支給

■勤務時間
月~金曜日 8:00~20:00の間で8hのシフト制(休憩時間60分)
※担当チームにより異なります
※残業見込み月10~20時間

■休日休暇
年休130日(夏季、年末年始含む)※社内カレンダーあり
年次有給休暇10~20日間
特別休暇 (慶弔、生理、産前産後、育児、介護、公務、罹災、交通遮断、転勤)

■待遇/福利厚生
【福利厚生】
健康保険・厚生年金・労働者災害補償保険・雇用保険
【制度】
教育研修制度(社内研修・階層別研修など)、資格取得支援制度、団体保険、ビジネスアイデアコンテスト 他
【その他】
健康診断、インフルエンザ予防接種、バースデープレゼント、各種レクリエーション(花見、バーベキュー大会、スポーツ、散策、工場見学)など

■選考プロセス
エントリー ▶ 書類選考 ▶ 面接(1~2回) ▶ 内定

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